Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Podrá devolver los artículos comprados en nuestra web, en nuestra tienda (Calle de Alcalá 113) o solicitar que enviemos un mensajero a tu domicilio.
Para efectuar dicha devolución, las prendas y/o accesorios deben tener sus etiquetas y embalaje original. De no ser así, no se podrá realizar el cambio o devolución.
Cualquier artículo* adquirido a través de esta página web podrá ser devuelto/cambiado en el plazo de 30 días desde la recepción del paquete, siempre que se encuentre ante uno de estos supuestos:
- DAÑO: El producto aparece dañado y/o defectuoso
- ERROR: Por error de la empresa, el producto servido no se corresponde con el pedido.
- INSATISFACCIÓN.
En caso de error por parte de (www.derozio.es) la devolución será totalmente gratuita.
Otras devoluciones: En caso de querer hacer otro tipo de devolución ya sea por talla o otros la devolución tendrá un coste adicional de gastos de devolución y envío.
El gasto de envío de todas las devoluciones por insatisfacción o talla errónea que se gestionen vía online tendrán el siguiente coste (Gratuito para Península y Portugal, 9,95€ para Islas Baleares, 19,96€ para Canarias y 29,95€ para el resto de países UE).
Funcionamiento de las devoluciones:
1º Primer paso: Enviar un e-mail a (info@derozio.es) y explicar el motivo de la incidéncia, facilitando el número de factura y el problema, así como un e-mail de contacto (si no es el mismo)
2º Segundo paso: Nuestro equipo de atención al cliente (www.derozio.es) se pondrá en contacto para satisfacer sus necesidades.
3º Tercer paso: El equipo de logística (www.derozio.es) recogerá el paquete en la dirección y la hora que el cliente considere oportuno.
*El envío de la devolución para países fuera de la UE, así como los impuestos y aranceles, correrán a cargo del cliente.
**En época de rebajas, los plazos de reembolso podrán ampliarse.
***Una vez solicitada la solicitud de devolución a través de la web, no podrá entregar el paquete en tienda.